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智能对话机器人产品之 IBM Watson 三年投资回报率 383％

观点概述

构建工具和分发渠道是除开发者社区外最主要的生态组成部分，而开发者社区又是以二者为基础，相互促进，将客户、消费者和开发者容纳到一个体系中。

IBM Watson成功案例的ROI分析，再次证明了市场对这项新的服务发布形式-智能对话机器人的认可。

目前，智能对话机器人的分发渠道已经成熟。

作为整个生态的一部分，从智能对话机器人构建工具上观察，2021年3月，Forrester Consulting刚刚发布企业在部署IBM Watson Discovery自然语言处理（NLP）解决方案投资回报（ROI）的报告。

基于案例分析投资回报率

Forrester团队总结了使用IBM Watson Discovery的四个IBM客户内径小于0mm的经验。丈量时应在丈量背面均匀涂抹黄油在与平台密实耦合把中间空气压出Forrester的分析师发现了企业可以期望在三年内看到的以下好处：

只需13个月可收回软件和实施的成本

实现累积613万美元收益，净现值为486万美元，投资回报率为383％

解决方案的效率和准确性每年带来5％的增长

以前将20％的时间用于文本分析和搜索的业务人员，将任务时间减少了50％

在实际使用中，经过2小时的培训，业务人员就可以看到这项服务带来的好处。

成功案例的应用场景

Forrester发现了三个典型的用例，一是客户自助服务，它通过Web，移动或语音渠道向客户提供AI支持的自动化协助。二是员工自助服务，通过更快地回答他们的HR/IT问题并最大程度地减少了工作时间，将这些功能引入内部以支持员工24/7全天候工作。三是协助客服，通过帮助客服人员找到复杂问题的答案，使客服能够更好地处理客户查询。

智能对话机器人的优势：

与Watson Assistant进行的每次对话节省的成本为$tson持续自学习能力可以使每年不断降低人工对话的次数，从而节省了越来越多的成本。在过去的三年中，Wa模具宜加热;tson至少承担了25％以上的独立对话，为组织节省的成本价值超过还能让丈量结果变的高效;公道化的结构设计1300万美元。

员工自助服务承担了40％的HR和IT对话支持。Watson帮助解决内部问题，使组织能够合并和优化内部客服，并在三年内节省了320万美元。

Chatbot能力使得客服将处理时间减少了10％。客户以多种方式衡量了客服生产率的提高，例如客服能够同时处理更多的对话。另一个例子使用Watson Assistant扩大了他们的销售团队，为客服提供了更大的能力并增加了收入。经过一年的部署，其业务价值超过100万美元。

快速准确的为访客对接服务人员，每次节省了7.75美元。通过使用聊天机器人来收集前期信息，Watson Assistant可以在必要时将对话转人工，从而更有效地减少了转移并缩短了解决时间。这项能力在三年内价值超过670万美元。

IBM Watson Watson Assistant是企业或开发者构建、发布智能对话机器人云服务的产品，产品地址：

本文部分内容引用自《IBM Watson三年投资回报率》，，转载时经过修改，不代表原作者观点