创业从SOP到SMaC将组织注入灵魂

发布时间：2020-03-11 11:31:49 阅读：次来源：美发梳厂家

导语：这阵子我们在聊 Jim Collins 的 Great by Choice，以及他所谓“10 倍者”的种种特质，包括：狂热的纪律，实证的创造，以及有生产力的神经质。但这些是强者创业 CEO 本人的特质，公司毕竟是一个组织，光是领导者一个人自己在那边有纪律的执行既有商业模式、摸石头过河的找寻新机会，并且神经兮兮的为最坏情况准备，那是不够的。

绝大多数创业会失败，而且往往死于自杀，不是他杀。–Jamie Lin

这阵子我们在聊 Jim Collins 的 Great by Choice，以及他所谓10 倍者的种种特质，包括：Fanatic Discipline 狂热的纪律，Empirical Creativity 实证的创造，以及 Productive Paranoia 有生产力的神经质。但这些是强者创业 CEO 本人的特质，公司毕竟是一个组织，光是领导者一个人自己在那边有纪律的执行既有商业模式、摸石头过河的找寻新机会，并且神经兮兮的为最坏情况准备，那是不够的。

所以我们还必须研究要如何把这样的意志贯彻到整个组织，并且让同仁能够切实遵守，面对创业过程中的起起伏伏与不断出现的诱惑，都能坚守而不动摇。

SOP

你第一个会想到的大概是 SOP (Standard Operating Procedures)，也就是把执行细则一条条详列在一本类似操作手册的东西之内。或者用烹饪来解释，SOP 就是食谱，它让厨师只要照着操作，就能够煮出非常接近原创的菜色。

但也就像食谱很难顾及食材的新鲜度、季节性，以及不同调味料品牌间口感的差异一样，SOP 往往无法兼顾每个同仁的性格与能力，或是执行过程中碰到的种种状况。因此再厉害的 SOP 顶多也只能让你的团队达到 60 分、80 分，但很难靠着它达到 100 分的地步。

况且 SOP 发展的越巨细靡遗，同仁越照着它去执行，往往也就越可能陷入僵化，甚至进入目的与手段"混淆的局面原本写食谱是为了煮出好菜色，但最后遵循食谱却变成公司的最高指导原则，反而忘了注意菜到底好不好吃。这种僵化对追求卓越的组织来说，是一种负面的力量。

SMaC = Specific Methodical and Consistent

因为这样的缘故，要贯彻领导者意志，在组织内长出一个灵魂，我们需要一个比坊间流行的 SOP 更好的方法。关于这点，Collins 在比对分析了所有的 10 倍企业后，归纳出了一个结论，就是他们都有一组长期坚守着的铁条，Collins 称它为SMaC，意思是明确、条理分明并且长期一致的守则。

举例来说，在 80-90 年代美国航空产业民营化的超白热竞争过程，最终脱颖而出成为伟大企业的的西南航空，有十个着名的 SMaC：

坚持做一个短程的航空公司，只飞两小时内的航段只用 737 一种机型坚持飞机的高使用率与快速回转，大多数上下客在十分种内搞定载客，不载大包裹或航空邮件，只载小包裹因为它们利润高且处理成本低坚持低价与高班次频率机上不供餐不与其他航空公司合作提供转乘开票成本、税、电脑系统与我们独特的机场策略不允许我们提供转乘最重要的是维持在德州的优势，只在找到其他短程高乘量市场时跨州维持家庭式的服务感受与欢乐的气氛，员工们是我们的骄傲维持简单持续提供现金柜台售票，十分钟前可在登机柜台取消订位以利候补，简化的电脑系统，商务舱提供免费饮料，候机室提供免费的咖啡与甜甜圈，不提供座位选择，预录的机舱安全简介，每晚把飞机与组员带回达拉斯，维持一个总部与一个维修站好的画地自限

你很难去归类 SMaC 是什么，它们有点像是策略，但又不是策略；有点像是注意事项，却又不是注意事项。我认为比较好的比喻是画地自限，也就是由领导人去非常明确的说出，在这家公司，什么事情我们做，什么事情我们不做，然后让这样的守则长期的贯彻到全公司，成为公司的意志与灵魂。

这背后的逻辑，我的领悟，是当公司越来越成功，全体会慢慢染上一种接近吃了无敌星星的怪病，开始认为我们什么困难都能克服、什么产业都能切入。但还记得吗?公司往往不是他杀的，而是自杀的。当你什么都想做，势必会把人才、物资分散在过多的事业之上。景气好的时候金鸡母（我们俗称的摇钱树）一直生钞票出来给你用，所以过度扩张也不觉得怎样，但这时万一碰到经济动荡，一不小心周转不灵就会导致整个帝国的崩盘 How the Mighty Fall 归纳出来倒下的伟大企业，全部都是死于这个症状。

所以 SMaC 等于是领导人为全体同仁，包括自己，未雨绸缪所画下来的红框框，它把大多数的门关上，只允许公司在既定的范围中，高度的限制下创新（还记得吗?成功的是那些创新的不多不少的公司），同时把"纪律"、摸石过河与神经兮兮的态度贯彻到整个组织。所以我说它是一种贯彻意志，注入灵魂的过程，让企业无论在成功或挫败时，都能坚持自己的信仰。

以上，与所有创业 CEO 们分享，或许你可以想想，你公司的 SMaC，又是哪些铁条。

(注：本文作者Mrjamie是 appWorks 之初创投合伙人，台湾著名博客主)

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