美发梳厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
美发梳厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

马上报名COPCInc顾客体验管理培训3壁布英制轴承文氏管热切机拉丝机Frc

发布时间:2023-12-18 19:46:24 阅读: 来源:美发梳厂家

马上报名!COPC Inc.顾客体验管理培训,3月23日,北京!

成为领先,成为卓越!

参加我们的全新培训课程,学习自助渠道、客服等多媒体客服的前沿管理方法,掌握如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。

课程时间 :2019年3月23日至27日

课程地点:北京

课程介绍

基于行业人员专业管理顾客体验运营机构的需求,COPC Inc.设计了这项专门的培训课程。COPC 顾客体验优秀实践培训是一项综合的培训课程,课程将提供给您能够有效提升顾客体验、增加销售并降低成本的方式。更重要的是,通过提升顾客体验运营管理,您能够将您的顾客转化 为品牌的倡导者。

您将学习到:

如何应用COPC 顾客体验标准中的实际基准、执行建议及优秀实践实现高绩效。

测量和管理顾客体验的基础知识,包括准确测量单个渠道或多渠道的关键指标,顾客满意度基准,以及如何将改善顾客满意度的行动计选矿筛划进行优先级排序。

收集和分析顾客反馈的方法,通过结构化的方式,理解顾客体验的关键驱动因素,并且将顾客关怀职能部门有效地转化为企业的 情报站 。

人工及自助渠道的管理指标、目标和基准,针对服务、质量、成本、收入和顾客满意度分类管理。

顾客体验管理的关键流程,包括劳动队伍管理、质量、招聘、雇佣和培训。

数据收集、报表制作以及数据整体性的指导方针,确保追踪了恰当的顾客体验和安宁运营指标,指标的计算方式正确,数据具有整体性,这样管理团队才能够准确的测量绩效并针对性地采取改善行动。

如何判定达到了绩效的目标水平并实现了持续改善,通过服务、质量、收入、成本及顾客体验指标综合考量。

课程安排

成为COPC认证实施协调员:

为了对您执行顾客体验优秀实践的知识技能进行认证,COPC Inc.创建了一个全新的头衔:COPC认证实施协调员(即原COPC顾客服务提供商注册协调员)。顺利完成这项培训课程并成功通过考试后,您将成为所以一名行业内众所周知并广受欢迎的COPC认证实施协调员。

COPC Inc.的培训课程将传授给您行之有效的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式。重要的是,通过优化您的顾客体验运营,您可以将您的顾客变为您品牌的倡导者。

关于COPC Inc.

COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX 软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPC Inc.已成为全球范围内的“聚氨酯涂料有‘液体橡胶’之称创新领军者,助力企力求及时发现并解决用户使用中存在的困难和问题业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方站:(中文);(英文)。

2019年COPC中国区公开课培训计划

报名咨询请联系

金昉(Fang Jin)

邮箱:fjin@

:+ 0194 0292

成玉(Dorothy Cheng)

:dorothy26_54

邮箱:dcheng@

:+ 耳机1126 0869

点击链接,直接报名:

小孩为什么会得鼻窦炎
儿童咳嗽有痰吃什么药
小孩中耳炎吃什么药
小孩感冒流鼻涕吃什么药好